大大寬頻裝機&客服報修
南桃園信和吉元北視網路-有線電視-客服專區
機上盒報修、繳費後開通、遙控器故障、帳務查詢、網路斷訊等維修服務，請直接撥打報修專線，由客服人員為您線上排除。
本頁提供簡易故障 DIY 排除教學，若仍無法排除請撥打專線進行後續處理。
🔧 常見問題與 DIY 故障排除
01. 我的電視與網路好像過期被你們關機了，我繳費後多久可以使用？
倘若您使用7-11 Ibon補單繳費或IVR信用卡語音繳款，於繳款成功後，系統會自動立即開通網路服務。 ** 信用卡語音繳款專線 4055-6868 (手機撥打請先加04) 若您是持帳單到便利店繳費或使用ATM轉帳，需於繳費後的2-3個工作天，待費用入帳後即會開通網路服務。 建議您聯絡我們的專員辦理信用卡自動扣款或自動轉帳，既可避免這樣的狀況發生，又能節省您等候帳單的寶貴時間。
倘若您使用7-11 Ibon補單繳費或IVR信用卡語音繳款，於繳款成功後，系統會自動立即開通網路服務。 ** 信用卡語音繳款專線 4055-6868 (手機撥打請先加04) 若您是持帳單到便利店繳費或使用ATM轉帳，需於繳費後的2-3個工作天，待費用入帳後即會開通網路服務。 建議您聯絡我們的專員辦理信用卡自動扣款或自動轉帳，既可避免這樣的狀況發生，又能節省您等候帳單的寶貴時間。
02. 我沒有收到帳單，該怎麼辦 ?
建議您利用多元的繳費方式： 1.請至本公司網站點選”線上繳費”，依照網頁引導程序繳費 2.請撥打4055-6868 (手機撥打請先加04)信用卡語音繳費專線，依照語音引導繳費 3.使用7-11統一超商i-bon補印帳單服務，查詢繳費資訊(若您選擇i-bon便利生活站補單繳款服務，需自行支付代收手續費15元) 4.利用本公司網站，以線上申請方式，請點選”聯絡我們” 5.親臨本公司服務門市繳款 6.來電24小時客服中心，由專人為您後續服務
建議您利用多元的繳費方式： 1.請至本公司網站點選”線上繳費”，依照網頁引導程序繳費 2.請撥打4055-6868 (手機撥打請先加04)信用卡語音繳費專線，依照語音引導繳費 3.使用7-11統一超商i-bon補印帳單服務，查詢繳費資訊(若您選擇i-bon便利生活站補單繳款服務，需自行支付代收手續費15元) 4.利用本公司網站，以線上申請方式，請點選”聯絡我們” 5.親臨本公司服務門市繳款 6.來電24小時客服中心，由專人為您後續服務
03. 已經繳費了何時會入帳？
至超商繳費的話入帳日需要3到5個工作日，若因逾期繳費而影響到收視的話，府上可先提供繳費收據給我們的客服人員幫您先開啟。日後府上可考慮辦理自動扣款或是線上刷卡與線上轉帳，相信能大大節省您等待的時間喔！
至超商繳費的話入帳日需要3到5個工作日，若因逾期繳費而影響到收視的話，府上可先提供繳費收據給我們的客服人員幫您先開啟。日後府上可考慮辦理自動扣款或是線上刷卡與線上轉帳，相信能大大節省您等待的時間喔！
04. 機上盒畫面出現錯誤代碼：E007、E010、E200、E201、E510，不能收看怎麼辦？
機上盒出現錯誤代碼可先參考下方常出現的5種代碼說明與簡易故障排除方法，您可以在家先嚐試自我排除看看！若還是一樣無法收視請與我們的維修部聯絡，謝謝。
機上盒出現錯誤代碼可先參考下方常出現的5種代碼說明與簡易故障排除方法，您可以在家先嚐試自我排除看看！若還是一樣無法收視請與我們的維修部聯絡，謝謝。
05. 遙控器電源鍵故障或部份按鍵失靈壓下去沒反應等異常現象，已換過電池也無效怎麼辦？
自用戶裝機日起六個月內，我們提供遙控器故障免費維修的保固期。若府上已超過此保固期或是遙控器已遺失時，我們提供優惠價讓您自費購買：「新品遙控器$400元/隻、良品遙控器$200元/隻(少數供貨不保證有)」，請您抽空自行至門市購買即可，回家之後可直接操作我們的機上盒無需另行設定，謝謝。
自用戶裝機日起六個月內，我們提供遙控器故障免費維修的保固期。若府上已超過此保固期或是遙控器已遺失時，我們提供優惠價讓您自費購買：「新品遙控器$400元/隻、良品遙控器$200元/隻(少數供貨不保證有)」，請您抽空自行至門市購買即可，回家之後可直接操作我們的機上盒無需另行設定，謝謝。
06. 我的機上盒/4K安卓機上盒出現黑/藍屏無訊號畫面?
1. 檢查HDMI/AV線路是否接對、接妥。 2. 電視機訊號源是否有正確切換至對應的訊號。 3. 檢查機上盒/4K安卓機上盒面板是否顯示頻道號碼，而不是時間 (確認已開機)
1. 檢查HDMI/AV線路是否接對、接妥。 2. 電視機訊號源是否有正確切換至對應的訊號。 3. 檢查機上盒/4K安卓機上盒面板是否顯示頻道號碼，而不是時間 (確認已開機)
07. 為何我的數位機上盒面板燈號會紅綠燈閃爍？
數位機上盒面板燈號如紅、綠燈持續交錯閃爍，且電視畫面上顯示更新中訊息，此代表設備正在處於自動更新狀態，煩請您勿將電源關閉拔除，待更新完畢後會機器會自動重新啟動，約莫1-2分鐘後即能恢復收視。
數位機上盒面板燈號如紅、綠燈持續交錯閃爍，且電視畫面上顯示更新中訊息，此代表設備正在處於自動更新狀態，煩請您勿將電源關閉拔除，待更新完畢後會機器會自動重新啟動，約莫1-2分鐘後即能恢復收視。
08. 請問我的數據機燈號正常，但卻無法正常上網，應如何解決？
許多無法正常連線問題可能是因為電腦網路組態無法自動更新所導致，若您檢查數據機的燈號後，發現Online燈號及Cable燈號恆亮，卻無法正常上網時，請您重新啟動數據機或電腦，許多無法正常連線問題在重新啟動數據機或電腦後會解決。
許多無法正常連線問題可能是因為電腦網路組態無法自動更新所導致，若您檢查數據機的燈號後，發現Online燈號及Cable燈號恆亮，卻無法正常上網時，請您重新啟動數據機或電腦，許多無法正常連線問題在重新啟動數據機或電腦後會解決。
09. 使用WiFi 無線上網測速無法達到申請速率？
NCC及世界各國所規範的測速方式是指從Cable Modem到公司測速伺服器之間的速率， 且測速前必須先暫停上網活動如檔案傳輸，避免多台設備同時上網如筆電、手機或平板， 電腦以網路線直接連結Cable Modem，排除中間串接其他設備，避免干擾測速結果。 而無線網路會因為訊號干擾WiFi連線，可能會因臨近基地台或其它無線AP之間的干擾而導致訊號不穩， 或者因為環境中的牆面阻隔而受影響，若您在此無線狀況下測速，勢必會干擾測速的結果。 測速標準是以電腦利用UTP線路(有線方式)單接到WiFi數據機，並使用本公司測速網站所測得速率為主， 原因是WiFi連線可能會因臨近基地台、其他無線AP、阻隔物…等因素的干擾而導致訊號不穩，造成測速品質不佳。 所以數據機後端的環境，並不是公司可控的範圍，不過我們可以就WEB管理介面看到的狀況， 提供一些改善建議，如有此問題詢問專業電腦公司或來電客服中心尋求相關咨詢。 立即測速請點我
另外，無線設備(如手機、平板)訊號滿格但連線仍緩慢或無法連線， 但只要接近WiFi 數據機即正常，此部份可能原因為WiFi 數據機無線訊號所涵蓋範圍廣， 但設備無線傳輸距離短所導致，可以拿到離WiFi 數據機近一點的地方測試。
NCC及世界各國所規範的測速方式是指從Cable Modem到公司測速伺服器之間的速率， 且測速前必須先暫停上網活動如檔案傳輸，避免多台設備同時上網如筆電、手機或平板， 電腦以網路線直接連結Cable Modem，排除中間串接其他設備，避免干擾測速結果。 而無線網路會因為訊號干擾WiFi連線，可能會因臨近基地台或其它無線AP之間的干擾而導致訊號不穩， 或者因為環境中的牆面阻隔而受影響，若您在此無線狀況下測速，勢必會干擾測速的結果。 測速標準是以電腦利用UTP線路(有線方式)單接到WiFi數據機，並使用本公司測速網站所測得速率為主， 原因是WiFi連線可能會因臨近基地台、其他無線AP、阻隔物…等因素的干擾而導致訊號不穩，造成測速品質不佳。 所以數據機後端的環境，並不是公司可控的範圍，不過我們可以就WEB管理介面看到的狀況， 提供一些改善建議，如有此問題詢問專業電腦公司或來電客服中心尋求相關咨詢。 立即測速請點我
另外，無線設備(如手機、平板)訊號滿格但連線仍緩慢或無法連線， 但只要接近WiFi 數據機即正常，此部份可能原因為WiFi 數據機無線訊號所涵蓋範圍廣， 但設備無線傳輸距離短所導致，可以拿到離WiFi 數據機近一點的地方測試。
10. 我要如何申請固定IP?
目前本公司可提供1組固定IP供有需要的光纖寬頻20M(含)以上速率用戶免費申請使用， 收取設定費350元，每一位光纖寬頻用戶限申請1組。 請參考此頁面說明： 申請固定IP請點我
目前本公司可提供1組固定IP供有需要的光纖寬頻20M(含)以上速率用戶免費申請使用， 收取設定費350元，每一位光纖寬頻用戶限申請1組。 請參考此頁面說明： 申請固定IP請點我
南桃園方案1.
單裝有線電視
收視費 季繳 1530元
裝機費：首次 1000元
分機費：單次 100元
保證金：每台 0元
(來電預約再享折扣)
南桃園方案2.
單裝光纖網路
500M 每月 699元
300M 每月 599元
200M 每月 499元
120M 每月 399元
(500M/300M限時升級Wi-Fi 6)
南桃園方案3.
同裝網路+電視
500M+電視 999元
300M+電視 899元
200M+電視 799元
120M+電視 699元
(方案3免收裝機費 1600元)
大大寬頻 | 南桃園信和吉元北視有線電視
申裝專線來電享業務隱藏優惠價
方案1.
單裝南桃園有線電視
原價：$510元/月
裝機費：1000元/次
電洽「家明」再享業務優惠價
方案2.
單裝大大寬頻光纖網路
👑 500M / $699元
● 300M / $599元
● 200M / $499元
● 120M / $399元
● 300M / $599元
● 200M / $499元
● 120M / $399元
均內建 WiFi 6 無線上網功能
方案3.
南桃園電視 + 光纖網路
🔥 電視+500M / $999元
● 電視+300M / $899元
● 電視+200M / $799元
● 電視+120M / $699元
● 電視+300M / $899元
● 電視+200M / $799元
● 電視+120M / $699元
優惠：免收電視裝機費 1500元
📺 數位機上盒常見錯誤代碼
代碼 E200：無訊號或訊號不良
請確認機上盒後方 Cable(圓形)線 是否接妥，並請拔插機上盒電源重啟。若仍有問題，請聯絡客服並告知代碼為 E200。
代碼 E201：頻道搜尋中
請稍待 10 分鐘！若仍無畫面，請將機上盒電源線拔掉重插，等待系統自動搜尋更新。
代碼 E007：智慧卡授權過期
智慧卡授權已過期或刷讀不到，請嘗試重新插拔機上盒側邊的晶片卡，無效請聯絡客服端重新發送訊號。
代碼 E010：未購買本頻道
若您已購買此頻道卻出現此代碼，請重插機上盒電源；若為免費鑑賞期滿，歡迎來電維修客服中心訂購。
代碼 E510：連網功能異常
請確認後方 Cable 線與網路線皆已鎖緊。重啟電源後開啟 Youtube 測試，若其他裝置上網正常但電視不能看，請報修處理。
